Вакансии

Старший специалист клиентских отношений
Toyota Motor Kazakhstan
Обязанности:

• Обработка обращений клиентов по сложным случаям (по классификации Serious Case)
• Организация и ведение заседаний Комитета обработки сложных случаев
• Сбор, анализ и обработка документов по сложным случаям (согласно перечня стандартного процесса обработки жалоб)
• Анализ и оценка рисков компании по каждому сложному случаю
• Подготовка и отчёт менеджементу текущего статуса обработки жалоб по сложным случаям
• Развитие и обновление политики CR
• Поддержка CR-специалистов дилеров
• Организация обучения и сертификация CR специалистов дилеров
• Обработка запросов дилеров по политике Доброй Воли (Goodwill)
• Обновление политики Goodwill

• Анализ расходов и бюджетирование Goodwill
• Коммуникация с ТМЕ по вопросам CR
• Посещение в ТМЕ учебных курсов, семинаров, форумов CR
• Мониторинг соц.сетей Customer Voice и обратная связь
• Коммуникация с другими департаментами компании и юридической службой по вопросам CR
• Анализ KPI CR - Serious Case Rate , Negative signal close, CRS drivers, etc.
• Поддержка проведения Отзывных компаний - контроль контактов с клиентами
• Разработка и внедрение инструмента электронной обработки клиентских обращений на базе интернет портала
• Непосредственное участие в организации Конкурсов профессионального мастерства в категории CR

Требования:

• Высшее бизнес-образование
• Дипломированный специалист-психолог (либо юрист)
• Опыт работы в сфере потребительских услуг не менее 5-и лет - автосервис, 4-5* отели или рестораны, клиники, SPA-салоны и т.д.
• Знание английского языка - Upper Intermadiate
• Навыки MS office
• Умение вести переговоры и деловую переписку
• Умение анализировать информацию и вырабатывать комплекс мер по улучшению
• Организаторские способности
• Стрессоустойчивость
• Хорошие навыки общения по телефону
• Коммуникабельность, умение быстро устанавливать контакт и доверительные отношения
• Сознательность, терпение и самостоятельность.
• Готовность к командировкам

Условия: при собеседовании

Если Вас заинтересовала вакансия, пожалуйста, направляйте Ваше резюме на электронный адрес hr@toyota-motor.kz

Яндекс.Метрика